Endurgreiðslustefna

Þessi stefna útskýrir reglur okkar um endurgreiðslur, uppsagnir og breytingar á áskriftarleiðum hjá Matinn („Þjónustan"). Þjónustan er rekin af Mánahöll ehf.; greiðslur fara í gegnum söluaðila okkar (merchant of record), Paddle.

1. Endurgreiðsluréttur — fyrstu 14 dagarnir

Þú átt rétt á fullri endurgreiðslu innan 14 daga frá fyrstu kaupum á áskrift, án þess að tilgreina ástæðu. Rétturinn gildir aðeins um fyrstu kaup, ekki um sjálfvirkar endurnýjanir.

Endurgreiðsla stendur einnig til boða hvenær sem er ef Þjónustan er haldin verulegum galla sem kemur í veg fyrir að þú getir notað hana eins og henni er lýst.

2. Stök kaup

Stök kaup (t.d. matreiðslubækur) er hægt að fá endurgreidd innan 14 daga frá kaupum. Þegar stök kaup eru endurgreidd lokast aðgangur að keypta efninu.

3. Hvernig óskarðu eftir endurgreiðslu?

1. Sendu póst á samband@matinn.is innan 14 daga frá kaupunum.
2. Láttu upplýsingar um aðganginn þinn fylgja (t.d. netfangið sem þú skráðir þig með).
3. Við staðfestum móttöku og hefjum endurgreiðsluferlið.
4. Endurgreiðslur eru alla jafna afgreiddar innan 5–7 virkra daga, á sömu greiðsluleið og notuð var við upphaflegu kaupin.

4. Hvað þýðir endurgreiðsla fyrir aðganginn þinn?

• Full endurgreiðsla áskriftar: áskriftinni er sagt upp og greiddir eiginleikar lokast strax.
• Hlutaendurgreiðslur eða inneignir sem við veitum í góðvild hafa engin áhrif á aðganginn þinn.
• Endurkröfur (chargeback): ef greiðsla er bakfærð í gegnum banka eða kortafyrirtæki lokast tilheyrandi aðgangur strax. Hafðu fyrst samband við okkur — við leysum raunveruleg vandamál hraðar en kortadeila gerir.

5. Uppsögn eftir 14 daga tímabilið

Ef þú segir upp áskrift eftir að endurgreiðslutímabilinu lýkur:

• Heldur þú fullum aðgangi út tímabilið sem þú hefur þegar greitt fyrir (út mánuðinn eða árið).
• Áskriftin endurnýjast ekki og engar frekari greiðslur eru teknar.
• Hlutfallslegar endurgreiðslur fyrir ónotaðan tíma innan greidds tímabils eru ekki veittar.

6. Breytingar á áskriftarleiðum

• Uppfærslur taka gildi strax; þú greiðir hlutfallslegan mismun.
• Niðurfærslur taka einnig gildi strax; ónotaður hluti þess sem þú greiddir færist sem inneign á næsta reikning.

7. Frí prufutímabil

Ef áskriftarleið fylgir frítt prufutímabil er engin greiðsla tekin ef þú segir upp áður en prufutímabilinu lýkur.

8. Breytingar á stefnunni

Við getum breytt þessari stefnu af og til. Breytingar eru birtar á þessari síðu.

9. Hafðu samband

Spurningar um þessa stefnu: samband@matinn.is.